Retur și garanție

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, în scop personal, poți renunța la cumpărare în 14 zile de la data la care ai primit vitrina, fără să justifici decizia (OUG nr. 34/2014). Dreptul de retragere nu se aplică firmelor și achizițiilor făcute în scop profesional.

Cum te retragi

1. Ne anunți decizia înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație neechivocă, pe email la contact@enefrig.ro sau prin poștă, la Str. Petre Puican nr. 13, Caracal, jud. Olt. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. Returnezi vitrina în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Pentru că o vitrină frigorifică nu poate fi trimisă prin poștă, stabilim împreună ridicarea prin curier.
3. Costul direct al transportului de retur este suportat de tine; ți-l comunicăm înainte de ridicare.

Rambursarea

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până primim vitrina înapoi sau până ne trimiți dovada că ai expediat-o, oricare dintre acestea intervine prima.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Te rugăm să păstrezi ambalajul original, dacă se poate.

Formular de retragere

(se completează și se trimite doar dacă dorești să te retragi din contract)

Garanție

Fiecare vitrină are garanția comercială indicată în pagina produsului, cu certificat de garanție în colet. Pentru consumatori, garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG nr. 140/2021) curge în paralel cu garanția comercială, de la aceeași dată a livrării: dacă produsul nu este conform, ai dreptul la aducerea lui în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în condițiile legii, la reducerea prețului sau la încetarea contractului.

Ce acoperă garanția, ce nu acoperă și cum o soliciți sunt descrise în certificatul de garanție. Firmele primesc certificatul pentru persoane juridice.

Pentru o reclamație în garanție, anunță-ne imediat ce constați defectul, pe e-mail la contact@enefrig.ro, cu numărul facturii, modelul și numărul de serie al vitrinei, adresa de instalare, descrierea problemei, o fotografie a locului de instalare și, dacă se poate, o fotografie sau un videoclip al defectului. Îți răspundem cu pașii următori.