Certificat de garanție

Mai jos sunt condițiile din certificatul de garanție pentru cumpărătorii persoane fizice, pe care îl primești în colet împreună cu vitrina. Firmele primesc certificatul pentru persoane juridice (garanție de bună funcționare, conform Codului civil).

1. Garantul

ENEFRIG SPECIAL PRODUCT SRL, Str. Petre Puican nr. 13, Caracal, jud. Olt, CUI RO43340189, Nr. Reg. Com. J2020000801287. Contact service: la 0742 466 947 (telefon sau WhatsApp), la service 0759 983 398 sau pe e-mail la contact@enefrig.ro. Program: Luni–Vineri, 9:00–17:00.

2. Produsul și cumpărătorul

La livrare, certificatul se completează cu modelul, numărul de serie, factura, data livrării, datele cumpărătorului și adresa locului de instalare.

3. Drepturile legale ale consumatorilor

Cumpărătorul consumator (persoană fizică) are dreptul, conform O.U.G. nr. 140/2021, la măsuri corective din partea vânzătorului, fără costuri, în cazul în care produsul nu este conform (garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare). Aceste drepturi legale nu sunt afectate, limitate sau înlocuite de prezenta garanție comercială, care nu se adaugă la cei 2 ani: cele două garanții curg în paralel, de la data livrării. În primii 2 ani beneficiezi de amândouă, iar în al treilea an, de garanția comercială.

4. Durata garanției

• Garanția comercială este de 36 de luni (3 ani) de la data livrării produsului către cumpărător, înscrisă în certificat.
• Dacă produsul este reparat în garanție, durata garanției se prelungește cu perioada în care produsul nu a funcționat, de la data sesizării până la data predării produsului reparat.
• Dacă produsul este înlocuit, pentru produsul nou garanția de 36 de luni începe să curgă de la data înlocuirii.
• Garanția este valabilă pentru produsele instalate și utilizate pe teritoriul României și se transmite odată cu produsul, pe baza facturii inițiale.

5. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație și de material care apar în condiții normale de utilizare, pentru componentele produsului, cu excepțiile de la punctul 6, inclusiv:

• compresorul și circuitul frigorific (inclusiv pierderile de agent frigorific din cauze de fabricație);
• controlerul digital, termostatul, ventilatoarele și instalația electrică;
• sistemul de închidere automată a ușii și balamalele.

În garanție, piesele, manopera și deplasarea la locul de instalare din România sunt gratuite pentru cumpărător.

6. Ce nu acoperă garanția comercială

Excluderile de mai jos privesc garanția comercială și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor de la punctul 3.

Garanția comercială nu acoperă defectele și deteriorările cauzate de:

• deteriorări mecanice produse după livrare: spargerea, fisurarea sau zgârierea geamului, lovituri, îndoituri, deformări;
• deteriorări de transport vizibile care nu au fost menționate pe documentul de transport la recepție, deteriorările de transport ascunse care nu au fost anunțate în cel mult 2 zile lucrătoare de la livrare, precum și transportul efectuat sau organizat de cumpărător, inclusiv transportul în altă poziție decât cea verticală;
• instalarea sau utilizarea contrară instrucțiunilor: pornirea mai devreme de 4 ore după transport (24 de ore dacă vitrina a fost transportată înclinată sau culcată), conectarea la priză fără împământare sau prin prelungitor, spațiu de aerisire mai mic de 10 cm față de perete, amplasarea lângă surse de căldură sau în soare direct, folosirea în exterior, în locuri neacoperite sau expuse ploii, utilizarea în condiții de mediu în afara clasei climatice declarate, supraîncărcarea rafturilor, blocarea orificiilor de ventilație, folosirea în alt scop decât expunerea și răcirea produselor;
• lipsa întreținerii prevăzute în manual și în certificat, în special necurățarea condensatorului cel puțin o dată la 3 luni;
• cauze externe: variații sau întreruperi de tensiune, supratensiuni, descărcări atmosferice, inundații, incendii, dăunători, evenimente de forță majoră;
• intervenții, reparații sau modificări efectuate de persoane neautorizate de garant, inclusiv intervenții asupra circuitului frigorific;
• uzura normală a garniturilor, roților și mânerelor (defectele de fabricație ale acestora rămân acoperite);
• fenomene normale de funcționare, care nu sunt defecte: condens pe exteriorul geamului la umiditate ridicată în încăpere, zgomotul normal al compresorului și ventilatoarelor, formarea temporară de condens în interior după deschideri repetate ale ușii.

De asemenea, garanția comercială nu acoperă:

• sursele de iluminare (lămpi sau benzi LED), piesele din sticlă și piesele din plastic (în primii 2 ani de la livrare, defectele lor de fabricație rămân acoperite de garanția legală de conformitate);
• ștecherele uzate și componentele electrice deteriorate de variații de tensiune, supratensiuni sau folosire greșită (defectele lor de fabricație rămân acoperite);
• pierderea sau deprecierea produselor păstrate în vitrină;
• operațiunile de întreținere (curățare, reglaje), care nu sunt reparații în garanție.

7. Condiții de valabilitate

• Prezentarea facturii de achiziție (sau a unei copii) și a numărului de serie al produsului.
• Plăcuța tehnică și numărul de serie să fie lizibile și nedeteriorate.
• Instalarea, utilizarea și întreținerea produsului conform manualului de utilizare primit la livrare.
• Curățarea condensatorului cel puțin o dată la 3 luni, mai des în spații cu praf: cu vitrina scoasă din priză, cu o perie moale sau cu aspiratorul, pe grila de aerisire a compartimentului compresorului.
• Accesul reprezentantului service la produs, la adresa de instalare, în intervalul programat.
• Recepția la livrare: verifică ambalajul și vitrina în prezența transportatorului. Deteriorările vizibile se notează pe documentul de transport și se fotografiază; deteriorările de transport ascunse se anunță în cel mult 2 zile lucrătoare de la livrare, cu fotografii.

8. Cum soliciți intervenția în garanție

1. Sesizare: anunță-ne imediat ce constați defectul, la 0742 466 947 (telefon sau WhatsApp), la service 0759 983 398 sau pe e-mail la contact@enefrig.ro, indicând: numărul facturii, modelul și numărul de serie, adresa de instalare, o descriere a problemei, o fotografie a locului de instalare (cu distanța față de perete și priza folosită) și, dacă este posibil, o fotografie sau un videoclip al defectului.
2. Oprirea folosirii: dacă funcționarea vitrinei poate agrava defectul (zgomote neobișnuite, miros de ars, scurgeri), scoate-o din priză până la intervenție. Deteriorările produse prin folosirea în continuare, după constatarea defectului, nu sunt acoperite de garanția comercială.
3. Diagnosticare: te contactăm pentru o primă diagnosticare la distanță și stabilim, în scris (e-mail sau mesaj), data intervenției.
4. Termen de remediere: reparația sau înlocuirea se face în cel mai scurt timp posibil, într-un termen stabilit de comun acord, în scris, care nu depășește 15 zile calendaristice de la data sesizării. Termenul se suspendă cât timp cumpărătorul nu permite accesul la produs sau nu transmite informațiile cerute pentru diagnosticare.
5. Modul de remediere: produsul se repară la locul de instalare. Dacă reparația nu este posibilă sau nu poate fi finalizată în termen, produsul se înlocuiește cu unul identic sau echivalent. Piesele înlocuite devin proprietatea garantului.
6. Intervenții nejustificate: dacă la intervenție se constată că produsul nu are defect sau că defectul nu este unul de fabricație (de exemplu, se datorează folosirii greșite, lipsei întreținerii, uzurii normale sau unor cauze externe, conform punctului 6), costurile de deplasare și diagnosticare, comunicate în prealabil, sunt suportate de cumpărător. Pentru defectele neacoperite, garantul poate oferi reparația contra cost, pe baza unui deviz acceptat de cumpărător. În primii 2 ani de la livrare, defectele de fabricație ale componentelor excluse de la garanția comercială rămân acoperite gratuit, prin garanția legală de conformitate.
7. Fiecare intervenție se consemnează în fișa de intervenții din certificat și într-un proces-verbal semnat de ambele părți.

9. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege și fără a afecta drepturile legale ale consumatorilor, garanția comercială acoperă remedierea produsului (reparare sau înlocuire). Garantul nu răspunde, în baza prezentei garanții, pentru prejudicii indirecte, cum ar fi deprecierea mărfii depozitate în vitrină, beneficiul nerealizat sau întreruperea activității. Limitarea nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici vătămărilor aduse vieții, integrității corporale sau sănătății. Recomandăm verificarea zilnică a temperaturii afișate de controler sau folosirea unui senzor de temperatură cu alertă.

10. Dispoziții finale

Certificatul este guvernat de legea română. Orice neînțelegere se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și procedurilor de soluționare alternativă sau online a litigiilor (SAL / SOL).

Condițiile din certificat prevalează asupra celor din manualul de utilizare.

Datele cumpărătorului sunt folosite numai pentru gestionarea garanției, conform politicii de confidențialitate.